Informativa sui Rimborsi, Recesso e Garanzia Legale

La presente informativa disciplina le modalità di reso, rimborso e l'applicazione della garanzia legale per gli acquisti effettuati su www.woodlume.us, gestito da Pavin S.r.l. - Woodlume.

Partizione 1: Il Diritto di Recesso (Politica di Reso entro 14 giorni)

Il Cliente Consumatore (persona fisica che acquista per scopi estranei all'attività professionale) ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, in tutto o in parte, senza indicare il motivo, entro i termini sotto indicati.

1. Termini per il Recesso

Il diritto di recesso scade dopo 14 giorni a partire:

• Dal giorno in cui il Consumatore (o un terzo designato) acquisisce il possesso fisico del Prodotto.

• In caso di acquisti multipli con consegne separate, dal giorno del possesso fisico dell'ultimo Prodotto.

• In caso di beni composti da lotti o pezzi multipli, dal giorno del possesso fisico dell'ultimo lotto o pezzo.

2. Come Esercitare il Recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare una dichiarazione esplicita prima della scadenza dei 14 giorni tramite raccomandata A.R. o comunicazione scritta all'indirizzo email: info.pavinsrl@gmail.com.

📋 Nota per velocizzare la pratica: Nella comunicazione si prega di indicare chiaramente il numero dell'ordine e il/i Prodotto/i che si intende restituire. L'onere della prova relativa al corretto e tempestivo esercizio del recesso spetta al Cliente.

3. Effetti del Recesso e Tempi di Rimborso

• Cosa viene rimborsato: Al Cliente saranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati a favore di Pavin S.r.l., compresi i costi di consegna standard (sono esclusi i costi supplementari derivanti dalla scelta di una spedizione speciale e più costosa rispetto a quella standard offerta dal sito).

• Tempistiche: Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal momento in cui Pavin S.r.l. riceve la comunicazione di recesso.

• Diritto di ritenzione: Pavin S.r.l. si riserva il diritto di trattenere il rimborso finché non avrà ricevuto fisicamente i beni oppure finché il Cliente non avrà dimostrato con prove certe l'avvenuta rispedizione (a seconda di quale situazione si verifichi per prima).

• Metodo di rimborso: Il rimborso avviene utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto iniziale. In caso di pagamento in contrassegno, il rimborso avverrà tramite bonifico bancario (il Cliente dovrà fornire le proprie coordinate IBAN all'interno della comunicazione di recesso).

4. Modalità di Restituzione e Condizioni dei Beni

• Scadenza per il rinvio: Il Cliente deve rispedire i Prodotti entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso.

• Costizzazione: I costi diretti per la restituzione dei Prodotti sono interamente a carico del Cliente.

• Stato del bene (Diminuzione di valore): Il Cliente è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Prodotti. Il bene va custodito con diligenza e restituito:

  • Integro e completo in ogni sua parte e accessorio.

  • Corredato da fogli illustrativi, etichette e istruzioni d'uso originali.

  • All'interno del proprio imballaggio originale integro.

  • Qualora il bene risulti svalutato o danneggiato da un uso improprio, l'importo corrispondente alla perdita di valore sarà decurtato dal rimborso.

5. Casi di Esclusione dal Diritto di Recesso

Ai sensi della normativa vigente, il diritto di recesso non si applica a:

1. Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

2. Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

3. Beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici/salute e sono stati aperti dopo la consegna.

4. Contratti di servizi dopo la completa prestazione, se l'esecuzione è iniziata con l'accordo espresso del consumatore.

5. Fornitura di registrazioni audio, video o software sigillati aperti dopo la consegna.

6. Contenuti digitali forniti mediante supporto non materiale a esecuzione iniziata.

Partizione 2: Garanzia Legale di Conformità (Valida 2 Anni)

La garanzia legale tutela il Cliente Consumatore in caso di difetti di fabbricazione o non conformità del bene acquistato. Essa è regolata dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo.

1. In cosa consiste e durata

Pavin S.r.l. è responsabile per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del Prodotto che si manifesti entro due anni (24 mesi) dalla consegna stessa.

Un Prodotto non è conforme se:

• Non è idoneo all'uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo.

• Non corrisponde alla descrizione o al campione presentato dal venditore.

• Non possiede le qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo.

• Non è idoneo all'uso particolare richiesto dal consumatore e accettato dal venditore.

❌ Esclusioni dalla Garanzia: Sono esclusi guasti, anomalie o malfunzionamenti causati da eventi accidentali, cattivo uso da parte del Cliente, usura normale o utilizzo non conforme alla documentazione tecnica del prodotto.

2. Termini di Decadenza e Onere della Prova

• Denuncia del difetto: Il Cliente deve denunciare il difetto di conformità a Pavin S.r.l. entro due mesi dalla data in cui lo ha scoperto, a pena di decadenza dalla garanzia.

• Primi 6 mesi: Se il difetto si manifesta entro i primi 6 mesi dalla consegna, si presume esistente già a tale data.

• Dopo i 6 mesi: Trascorsi i primi 6 mesi, spetta al Cliente l'onere di dimostrare che il difetto fosse presente già al momento della consegna.

• Per attivare la garanzia è sempre necessario esibire la prova d'acquisto (fattura, ricevuta fiscale, conferma d'ordine).

3. Rimedi a disposizione del Cliente

In caso di difetto di conformità accertato e denunciato nei termini, il Cliente ha diritto a:

1. Riparazione o Sostituzione gratuita del bene (a scelta del consumatore, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro).

2. Riduzione del prezzo o Risoluzione del contratto (con conseguente rimborso totale) qualora la riparazione/sostituzione sia impossibile, eccessivamente onerosa, non sia stata eseguita in tempi congrui o abbia causato notevoli inconvenienti al Cliente.

4. Procedura di Segnalazione Difetti

Se riscontri un difetto di conformità sul prodotto ricevuto, non esitare a contattare immediatamente il nostro servizio clienti dedicato:

• Email: info.pavinsrl@gmail.com

• Oggetto dell'email consigliato: "Apertura Pratica Garanzia Legale - Ordine n. [inserire numero ordine]"

Il team di supporto di Woodlume guiderà il Cliente nelle istruzioni di spedizione del prodotto difettoso e nella gestione della pratica nel pieno rispetto dei diritti del consumatore.